现象

用户体验以下症状之一。

症状 1

用户收到未达到存储限制的邮箱的“邮箱已满”警告消息。

症状 2

当用户删除电子邮件时，将显示以下警告消息：

操作无法完成。

症状 3

用户无法更改或接受日历邀请。

原因

如果邮箱大小超过邮箱配额，则会出现此问题。 用户看到的邮箱大小不是实际大小，因为它不包括“可恢复邮件”文件夹。 此文件夹对用户不可见。

解决方法

下面介绍如何解决此问题：

通过运行以下 cmdlet 验证用户的邮箱的存储配额：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

然后，通过运行此 cmdlet 验证邮箱配额的状态：

Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize

StorageLimitStatus如果值不为空，则表示邮箱大小超过配额。 用户将遇到“症状”部分中提到的问题。

该值 TotalItemSize 指用户可见的邮箱部分。 该值 TotalDeletedItemSize 指用户不可见的可恢复项目文件夹的大小。

TotalItemSize如果值超过ProhibitSendReceiveQuota该值，或者TotalDeletedItemSize该值超过RecoverableItemsQuota值：

对于症状 1 和 3，可以要求受影响的用户从邮箱中删除项目，也可以执行后续步骤。

对于症状 2，请执行后续步骤。

下面是解决此问题的步骤：

通过运行以下 cmdlet 验证是否为受影响的用户邮箱启用了存档：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

ArchiveStatus如果值为存档，并且ArchiveState该值为“本地”，则会在云服务中启用存档。 在这种情况下，请转到步骤 3。

如果未启用存档，请运行以下 cmdlet 检查用户是否处于保留状态：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

如果返回的值中至少有一个为 True，则表示用户处于保留状态。 如果不想为该用户启用存档，则必须从“可恢复邮件”文件夹中删除邮件。 若要了解有关“可恢复邮件”文件夹、存储配额以及文件夹如何与就地保留和诉讼保留交互的详细信息，请参阅 Exchange Online 中的“可恢复项目”文件夹。

启用存档，并设置保留或删除策略以自动处理电子邮件。 若要了解详细信息，请参阅 为组织中的邮箱设置存档和删除策略。

通过运行以下 cmdlet 验证哪些保留策略应用于受影响的用户：

Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

请注意，此类策略会在一段时间后自动存档或删除邮箱中的项目。

如果最近修改或应用于受影响的用户保留策略，请使用以下 cmdlet 手动运行邮箱处理：

Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

此 cmdlet 启动运行保留策略并清除已配置的邮件的邮箱处理任务。 等待至少一小时，然后再次检查邮箱。

如果这些步骤无法解决问题，请联系Microsoft 支持部门以获取帮助。

详细信息

有关可能阻止保留策略删除电子邮件的其他问题的信息，请参阅 使用保留策略解决电子邮件存档和删除问题。

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。